We begrijpen dat het soms nodig is om een product terug te sturen, en we streven ernaar om dit proces zo eenvoudig en zorgeloos mogelijk te maken. Als je binnen 14 dagen na ontvangst van het product besluit het te retourneren en het product is ongebruikt, dan is het retourneren volledig kosteloos. Neem wel even contact met ons op om ons te informeren over de retourzending, zodat we een vlotte terugbetaling kunnen regelen. Dit kan op verschillende manieren:
De meest eenvoudige manier is via de webchat. Het is daarbij niet nodig om een herroepingsformulier te versturen.
Voor kleinere producten die zijn geleverd via een bezorgdienst zoals Postnl, DPD of DHL, kan je inloggen op ons klantportaal via de track en trace mail en daar de herroeping aangeven. Let erop dat de producten in originele staat terugkeren.
TIP: Bewaar je verzendbewijs als je het product besluit zelf te retourneren. Hiermee kunnen we je zending traceren mocht er iets misgaan.
Bij grotere producten begrijpen we dat het niet praktisch is om deze zelf terug te sturen. Die halen we graag kosteloos voor je op. Je kunt een retourmelding doen via de webchat.
Na de goedkeuring storten we het aankoopbedrag terug. Normaliter gebeurt dit binnen 5 werkdagen na ontvangst van het product. Houd er rekening mee dat reeds geleverde diensten in rekening worden gebracht en van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.
Waar checken we op bij een retour:
In het kader van je herroepingsrecht, kan je besluiten het product te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van redenen. Hierbij is het alleen wel van belang dat het product ongebruikt en onbeschadigd (of niet met meer schade dan geadverteerd) is en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt geretourneerd. Je mag het product uitpakken om te beoordelen of het aan je verwachtingen voldoet, zoals je dat ook in de winkel zou doen. Dit betekent dat het product uitgepakt mag worden en indien nodig aangezet en uitgeprobeerd kan worden, zoals dat in de winkel gebruikelijk is. Hierbij moet de verpakking op een nette manier geopend worden zonder onnodige schade aan te richten. Dit geldt ook de refurbished apparaten. Je mag het apparaat wel proberen, maar niet gebruiken zolang je nog niet hebt besloten het product definitief te houden. Dit houdt bijvoorbeeld in dat je een wasmachine mag bekijken, maar niet gebruiken. Als je de wasmachine aansluit en er was mee draait,dan leidt tot waardevermindering (denk hierbij aan het opnieuw instellen en reinigen van de machine).
Er zijn enkele apparaten die niet geretourneerd kunnen worden:
Apparaten die volgens jouw specificaties zijn aangepast,
Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn of door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd,
Audio- en video-opnamen,
Computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken.
Het annuleren van een retourmelding is ook mogelijk. Mocht je van gedachten veranderen en een ophaalafspraak hebben gemaakt, stuur dan even een berichtje naar klantenservice@welhof.com met je bestelnummer of naam- en adresgegevens, zodat we ervoor kunnen zorgen dat onze bezorgdienst niet langskomt.
In alle andere gevallen hoef je niets te doen, behalve je bestelling betalen als je dat nog niet had gedaan.