Heeft u een e-mail van ons ontvangen over een mogelijk onveilige verloopstekker?
In deze FAQ beantwoorden we de meest gestelde vragen over dit onderwerp.
Welk product is er mogelijk onveilig?
Het betreft een type verloopstekker die u mogelijk bij uw bestelling heeft ontvangen zoals te zien is op de afbeeldingen:
Waarom is de verloopstekker mogelijk onveilig?
Uit onderzoek is gebleken dat er een risico is dat de stekker van het apparaat niet op een juiste en veilige manier in het stopcontact kan worden ingestoken. Dit kan leiden tot een elektrische schok.
Tot op heden zijn er geen meldingen van ongevallen, maar de veiligheid van onze klanten staat bij Welhof voorop. Daarom nemen we deze zaak zeer serieus.
Hoe herken ik de onveilige verloopstekker?
U kunt de onveilige verloopstekker herkennen aan de afbeelding in de bijlage van de e-mail die u van ons heeft ontvangen.
Wat moet ik doen als ik de onveilige verloopstekker heb?
- Reageer op de e-mail die u van ons heeft ontvangen om een afspraak te maken voor het herstellen van de elektrische aansluiting.
- Laat ons weten of het product zich nog op hetzelfde adres bevindt.
- Mocht het product zich op een ander adres bevinden, geef dan het nieuwe adres door.
Wij komen graag bij u langs om de elektrische aansluiting aan te passen naar een veilige variant.
Onze excuses voor het ongemak.
Vragen?
Heeft u nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op via klantenservice@welhof.com